Dijital finans şikayetlerinde hızlı yükseliş: E-cüzdan şikayetleri haftalık bazda yüzde 186 arttı

Son dönemde dijital finans uygulamalarına yönelik şikayetlerde belirgin bir artış gözleniyor. Verilere göre özellikle e-cüzdan uygulamalarına ilişkin şikayetler son bir haftada yüzde 186 oranında artarak yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Kullanıcıların artan dijitalleşme ile birlikte hem teknik aksaklıklar hem de güvenlik endişeleri nedeniyle daha fazla başvuru yaptığı görülüyor.

Elektronik bankacılık ve e-cüzdanlarda yıllık artış

Yıllık karşılaştırmalarda da yükseliş devam ediyor. Elektronik bankacılık ve e-cüzdanlarla ilgili şikayet sayısı 2024 yılında 59.395 iken, 2025 itibarıyla 63.774’e yükseldi. Bu veriler yıllık bazda yaklaşık yüzde 9’luk bir artışa işaret ediyor.

Platform ziyaretlerinde dikkat çeken artış

Kullanıcıların şikayet bildirmek için başvurduğu platformların trafiğinde de önemli bir yükseliş yaşandı. Son bir haftada ziyaretçi sayısı yüzde 153 artarak 64.188’den 153.554’e çıktı. Bu durum, dijital finans alanındaki problemlerin kamuoyunda daha fazla görünür hale geldiğini gösteriyor.

Kullanıcıların en sık yaşadığı sorunlar

İşlem ve bakiye yönetimi: Para yatırma ve çekme işlemlerinde gecikmeler, hatalı bakiye görünümleri ve işlem başarısızlıkları.
Hesap güvenliği ve yetkisiz işlemler: Hesapların bloke edilmesi, izinsiz işlem bildirimleri ve hesap ele geçirilmesi endişeleri.
İade, geri ödeme ve beklenmeyen kesintiler: Ödemelerin zamanında iade edilmemesi veya açıklanamayan ücretlendirmeler.
Uygulama ve teknik altyapı sorunları: Mobil uygulama erişim problemleri, sistem hataları ve performans düşüşleri.
Müşteri hizmetleri eksiklikleri: Destek hizmetlerine erişim güçlüğü, yavaş yanıt süreleri ve çözümsüz kalan talepler.

Sonuç ve beklentiler

Dijital finans servislerinde yaşanan şikayet artışı, hizmet sağlayıcıların teknik altyapı, güvenlik önlemleri ve müşteri iletişimini güçlendirmesini gerektiriyor. Kullanıcı güvenini yeniden tesis etmek için hızlı geri bildirim mekanizmaları, şeffaf süreçler ve sağlam güvenlik uygulamaları önceliklendirilmelidir.