FTC, Amazon’un Prime Kayıt ve İptal Süremlerindeki Uygulamalar İçin 2,5 Milyar Dolarlık Anlaşma İmzaladı

ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon’un Prime üyelik sürecinde kullandığı tasarım ve yönlendirmelerin kullanıcıları yanıltıcı nitelikte olduğunu tespit etti. Komisyon, bu uygulamalar nedeniyle milyonlarca müşterinin açık onay ve bilgilendirme haklarından mahrum bırakıldığını belirtti.

İddiaların Özeti

FTC’ye göre Amazon, web sitesi ve mobil uygulamalarında kullanıcıları istemeden üyelik başlatmaya veya iptal işlemlerini zorlaştırmaya yönelik arayüzler kullandı. Söz konusu yaklaşımlar, kullanıcı tercihlerini manipüle eden “karanlık desen” (dark pattern) olarak tanımlanan tekniklerle ilişkilendirildi.

Ceza ve Geri Ödemelerin Detayları

Anlaşma uyarınca toplam tutar 2,5 milyar dolar olarak belirlendi:

• 1 milyar dolar doğrudan FTC’ye ödenecek.
• Yaklaşık 35 milyon tüketiciye yönelik toplam 1,5 milyar dolarlık geri ödeme yapılacak.

Geri ödemeler, son 6 yılda istem dışı Prime üyeliği oluşturan veya iptal sırasında engelle karşılaşan kullanıcıları kapsayacak. Ödemelerin başlaması için 90 günlük süre öngörülürken, hak talebinde bulunmak isteyen kullanıcıların başvurularını 180 gün içinde yapması gerekiyor.

Amazon’un Tepkisi

Şirket, yapılan anlaşmanın yasalara uyum sağlama taahhüdüyle birlikte müşterilere sunulan hizmetlere odaklanmaya olanak tanıyacağını belirtti ve düzenleyici süreçlere uyumlu hareket edeceklerini ifade etti.

Ne Değişecek?

FTC kararının ardından, dijital platformlarda kullanılan kullanıcı arayüzlerinin şeffaflığı ve kullanıcı onayı süreçleri daha fazla ön plana çıkacak. Bu tür düzenlemeler, tüketicilerin bilgilendirilmiş tercih yapmasını kolaylaştırmayı ve manipülatif tasarımların kullanımını sınırlandırmayı amaçlıyor.

Geri ödeme ve başvuru süreçleriyle ilgili detaylar duyurulduğunda kullanıcıların haklarını takip etmeleri önem taşıyor; ödemelerin 90 gün içinde başlaması ve başvuruların 180 gün içinde yapılması gerektiği ilan edildi.