Sadakat ve Kredi Kartı Puanlarının Silinmesi: Tüketicinin Hakları ve Yapılması Gerekenler

Sadakat ve kredi kartı puanlarının yıl sonunda veya kampanya bitişlerinde silineceği yönündeki uygulamalar tüketiciler için mağduriyet yaratabiliyor. Tüketici hakları savunucuları, puanların nasıl korunacağı ve hangi durumlarda silinmesinin hukuka aykırı sayılacağı konusunda uyarılarda bulunuyor.

Sadakat Kartları Neden Önemli?

Marketlerden akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok alanda kullanılan sadakat kartları; indirim, mil veya alışveriş kredisi gibi avantajlar sağlayarak tüketiciyi aynı firmaya bağlamayı amaçlıyor. Bu puanlar tüketicinin kazanılmış hakkı olarak değerlendiriliyor ve keyfi silinmeleri hukuki sorunlara yol açabiliyor.

Önceden Bilgilendirme Olmadan Silme Geçersiz

Firmalar, puanların süresi hakkında açık ve makul bir süre öncesinden bildirim yapmadıysa puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuken geçersiz sayılabiliyor. Kampanya başında veya kart verilirken tüketiciye “belirli bir tarihten sonra puanlar geçersiz olacaktır” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadıysa, bu hakların ortadan kaldırılması hukuki dayanak bulamıyor.

Tüketicinin Yapması Gerekenler

• Puan bakiyesini düzenli olarak kontrol edin ve yıl sonu veya kampanya bitiş tarihleri yaklaşmadan ihtiyaçlarınıza göre kullanın.
• Sadakat kartı veya kampanya koşullarını alırken verilen yazılı veya dijital bilgileri saklayın; silinme tarihleri açıkça belirtilmişse bu şartlar bağlayıcıdır.
• Firma tarafından bilgilendirme yapılmamışsa, puanların tek taraflı silinmesi hâlinde hukuki haklarınızı aramayı değerlendirin.

Hukuki Süre ve Başvuru Hakkı

Alacaklarla ilgili haklar yasal düzenlemeler çerçevesinde genellikle uzun süre korunur; tüketiciler, kazanılmış puan haklarını belli durumlarda yıllarca kullanabilirler. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan puanları silinen tüketiciler için belirli tutarlara kadar tüketici hakem heyetlerine başvuru imkânı bulunuyor.

Sonuç olarak, tüketicilerin puanlarını kaybetmemek için bakiyelerini izlemeleri, kampanya koşullarını dikkatle okumaları ve herhangi bir tek taraflı silme durumunda hukuki yollara başvurabileceklerini bilmeleri önem taşıyor.