South Western Railway, bilet almayan yolcular nedeniyle yılda 45,5 milyon sterlin kaybediyor
Birleşik Krallık merkezli South Western Railway (SWR), bilet satın almayan yolcular yüzünden yılda yaklaşık 45,5 milyon sterlin gelir kaybı yaşadığını açıkladı. Bu rakam, şirketin gelirleri üzerinde kayda değer bir baskı oluşturuyor.
Maddi kayıp ve kaçak seyahat oranındaki değişim
SWR’de bilet almadan seyahat edenlerin oranı güncel verilerle yüzde 3,9 seviyesine geriledi; bu düşüş, 2017’den bu yana yaklaşık yüzde 40’lık bir azalmaya işaret ediyor. Buna rağmen, demiryolu sektöründe kaçak yolculukların yarattığı toplam yıllık kayıp ülke genelinde yaklaşık 240 milyon sterlin civarında seyrediyor.
Gecikme ve iptaller için yapılan ek harcamalar
Şirketin yolcu mağduriyetlerini gidermek amacıyla tren gecikmeleri ve sefer iptalleri nedeniyle yapılan taksi ve konaklama ödemeleri de yüksek oldu. Son dönemde bu tür giderler için toplamda 370 bin sterlinden fazla ödeme gerçekleştirildi.
Vagon eksiklikleri ve operasyonel etkiler
Son 12 ay içinde meydana gelen teknik aksaklıklar nedeniyle 7.293 sefer planlanandan daha az vagonla gerçekleşti. Şirket, bunun toplam hizmetlerin sadece yüzde 0,18’ini etkilediğini belirtse de, yolcu memnuniyeti üzerinde olumsuz etkiler oluştuğunu kabul ediyor. Yeni katılacak trenlerin bu sorunu hafifleteceği ifade edildi.
Hizmet kalitesi ve şeffaflık endişeleri
Yeniden kamulaştırma sürecinin ardından hizmet kalitesine ilişkin eleştiriler gündemde. Yolcu hakları savunucuları, bazı operasyonel kararların yolcuları olumsuz etkilediğini ve sözleşmelerin tam metinlerinin kamuoyuyla paylaşılmamasının şeffaflık sorunları yarattığını belirtiyor.
Şirketin yanıtı ve atılacak adımlar
SWR, üzerinde çalışmalar yürütülen Hizmet Anlaşması’nın nihai halinin yakında yayımlanacağını ve kaçak yolculukla mücadele ile hizmet kalitesini artırmaya yönelik daha sıkı önlemler alacaklarını duyurdu. Ayrıca, önemli aksaklıklar sırasında yolcuların varış noktalarına ulaşabilmesi için geri ödemeli taksi ve konaklama desteği gibi uygulamaların sürdürüleceği belirtildi.
İleriye dönük beklentiler
Filoya yeni trenlerin katılması ve operasyonel düzenlemelerin tamamlanmasıyla birlikte hem hizmet sürekliliğinin hem de yolcu memnuniyetinin iyileştirilmesi hedefleniyor. Uzun vadede kaçak yolculuk oranının daha da düşürülmesi ve finansal kayıpların azaltılması temel öncelikler arasında yer alıyor.