Sıfır Motosiklette Yağ Kaçağı ve Uzayan Çözüm Süreci: Tüketici Hukuka Başvurdu

Yeni aldığı sıfır kilometre motosiklette ilk kullanımdan kısa süre sonra yağ kaçağı tespit eden tüketici, bayinin ilk müdahalesinin ardından tekrar ortaya çıkan arıza nedeniyle mağduriyet yaşadı. Uzayan onarım ve değişim süreçleri sonucunda taraflar arasında uzlaşma sağlanamayınca konu hukuki yollara taşındı.

İlk Müdahale ve Sorunun Tekrarı

Motosikleti aldıktan sonra altından yağ damladığını fark eden tüketici, arızayı bayiye bildirdi. Firma ilk incelemede sorunun yağ filtresinden kaynaklanabileceğini belirterek filtre değişimi yaptı. Ancak kısa süre sonra yağ kaçağı tekrarlandı ve problemin devam etmesi üzerine tüketici, motor bloğunda bir hasar olabileceğini bildirdi. Firma başlangıçta değişim talebini kabul etti fakat uygulama süreci uzadı.

Uzayan Süreç ve İletişim Sorunları

Yaklaşık bir ay boyunca kesin bir çözüm bekleyen tüketici, firmadan net yanıt alamadı. Firmanın önce motorun nakliyesi ile kontrol edeceğini, sonra ise değişim yapılamayacağını bildirmesi üzerine taraflar arasında güven zedelendi. Bayi ve üretici ile yapılan görüşmelerde motorun gönderilmesi, parçaların sökülmesi gibi öneriler sunuldu; tüketici ise motoru göndermenin pratik olmayacağını belirtti ve süreç tıkandı.

Tüketicinin Şikayetleri

Motosikleti satın alan kişi, ürünü sıfır aldığı halde ilk günden itibaren sorun yaşadığını ve hem maddi hem manevi kayba uğradığını ifade etti. Ürünün malzeme kalitesinin beklentilerin altında olduğunu, vites geçişlerinde ve arka kısımda uğultu olduğunu belirten tüketici, kısa sürede sınırlı kullanım imkânı bulabildiğini söyledi.

Ara Buluculuk ve Hukuki Süreç

Uzlaşma sağlanamayınca taraflar ara bulucuya başvurdu; ardından tüketici davayı mahkemeye taşıdı. Şu aşamada bilirkişi incelemesi bekleniyor. Bilirkişi raporuna göre arızanın kaynağı ve ürünün ayıplı mal olup olmadığı belirlenecek. Eğer ayıplı mal kararı çıkarsa tüketici ürünün iadesini veya değişimini talep edebilecek.

Tüketicinin Talepleri

Tüketici, artık motosikletin değiştirilmesini değil iade edilmesini talep ediyor. Aracın motor bloğunda çatlak olabileceği ve bazı parçalarının sökülmeden kesin bir teşhis konamayacağı belirtiliyor. Mağduriyetin telafi edilmesi, garanti ve yedek parça desteğinin sağlanmaması nedeniyle tüketici memnuniyetsizliğini sürdürüyor.

Sonuç ve Beklentiler

Dosya şu anda yargı aşamasında. Bilirkişi raporunun ardından tüketicinin talebine ilişkin hukuki süreç netlik kazanacak. Üretici veya bayi aleyhine ayıplı mal kararı verilirse, mevzuat gereği tüketicinin iade, değişim veya bedel indirimi gibi hakları gündeme gelecek.